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纹绣师培训美容师的核心关键点

时间:2017-06-18 19:09   作者:郑州樱花半永久培训学校 点击: 112
本篇文章秉持着授人以鱼不如授人以渔的态度写的。 内容较多,后面有一些核心的关键点,希望您能耐心阅读。谢谢。 因为以前的工作关系,公司举办过培训美容师、拓展合作店的相

本篇文章秉持着“授人以鱼不如授人以渔”的态度写的。

内容较多,后面有一些核心的关键点,希望您能耐心阅读。谢谢。

 

因为以前的工作关系,公司举办过培训美容师、拓展合作店的相关课程,这些课程在一些话术上、礼仪上有详尽的内容,我当时刚接触纹绣行业,所以求知若渴。而且这些课程教给了老师们一个相对成熟的套路,确实让一些老师受用很大。

 

后来随着对美容行业的认知越来越深,发现这些课程虽然有着一定的益处,但在课堂上学到的内容感觉很受用,很好,可是一旦照搬到现实,才发现很残酷。很多时候,会发现事实上面临的情况,与课程上说的相差很多,并不实用。

一、先说个案例
 

 

有一次去调研,路上刚好碰到一位纹绣老师下店,这家美容院所有美容师都出门迎接,排成两排,双手按腹,精神抖擞的喊一声:“欢迎XXX老师莅临……。”

还有专人拍照,闪光灯眨呀眨的。

无论礼仪上,还是阵势上确实都做足了功夫。

 

我想这位纹绣老师肯定是事先与美容店进行过培训沟通,挺好的。这无疑给纹绣老师抬了身架子啊,顾客应该也很受用。结果我朝店里头瞄了一眼,那个坐在玻璃窗里头沙发上的顾客皱着眉看着眼前发生的一切,显然不太吃这套。

 

最后纹绣操作服务怎么样,不得而知。但我可以确信这个迎接纹绣老师场面并没有取得顾客的认可。原因有哪些?我后来对此进行了复盘,发现原因有:

 

1、合作店并不是很高大上的高端店,大概是80平的店,原本真正内在的服务品质层面就跟不上,结果在欢迎纹绣老师这点上搞得过于隆重。大家要清楚,我们为什么做定位?定位就是确定好我们的层次后,就要进行相对应的配套。

 

一个经常来你店里消费的老顾客,她正因为她自己的消费水平才选择了你这家店。美容师推荐了纹绣项目,她也想试试,结果出现了这么一个“大场面”,那顾客也有点惊讶,然后害怕这么厉害的一位老师,价格会不会很贵?顾客就会打退堂鼓了。

 

2、纹绣老师气场还驾驭不了这样的场面。这位纹绣老师可能也是刚参加过培训,原版照搬来培训美容院,自己都没亲身经历过这样的场面,反而自己先怯场了。两排美容师列队,有种天兵天将迎接“小矮人”的落差,非但没有把老师气场给烘托上去,反而把老师给压倒了。顾客看到这适得其反的场景,自然心里有想法。

 

3、套路没做全套,工作不到位。美容院虽然摆出了相应的阵势,却没开车去接从外地过来的纹绣师,导致纹绣师自己打出租车过来,还自己提着工具箱。可想这一幕有多难堪。

 

我列举这个案例,主要想要表达的思想是:

 

(1)对合作店的培训是必须的,但要考虑实际。从培训公司学来的这一套到底能不能完全适用于你,这个问题要考虑清楚。

 

(2)场面并非越高大上越好,首先要考虑合作店的级别,考虑服务的顾客的层级。把相对应的服务做好就行。优质的服务并非场面越大越好,也不是越奢华越好。而是把整个服务流程的细节做好。就算是小店,也能把服务品质感做出来的。

 

(3) 不要本末倒置。顾客才是美容院服务的核心,不是纹绣师。若为了给纹绣师张面子,抬高价位,结果冷落了顾客,那就得不偿失。纹绣老师做不成生意,美容院也丢失了顾客。

 

二、应该培训美容师哪些内容
 

 

纹绣技术性问题;纹绣价位效果问题;成交话术(美容师和纹绣老师一唱一和的话术),还有后期的跟进服务问题,这些大家都是基本的培训内容,在这里就不赘述。

 

现在我想从新的角度来阐述几个关键点:

 

说这些关键点之前,大家必须清晰地认识到培训美容师的意义所在。

美容师是我们连接顾客的一个连接点。通过这个连接点,向顾客灌输我们纹绣老师的理念。

认识这个意义非常重要。培训的意义:美容师只是途径,而顾客才是接收的终端。

之前我犹豫着用“理念”这个词是否合适,后来我发现没有更适合的词语来表达我的意思。

此“理念”包括:

①形象理念;通过美容师,在顾客心中建立起你的职业形象。

②信誉理念;通过美容师,在顾客心中建立你的商业信誉。

③技术理念。通过美容师,让顾客理解你的技术价值。

 

其实这就是培训美容师的方向。与其教套路,还不如给大家指明方向,这也是本文开篇所说的授人以鱼不如授人以渔。

 

说明培训的方向后,再说一下培训的几个关键点:

 

关键点一:将你的技术理念(特点)融入纹绣基础知识,对美容师进行培训。体现你的技术价值!

 

美容师要熟悉纹绣,熟悉你的技术特点。在向顾客介绍项目的时候,她不仅能够回答出顾客提出的基本问题,还能把你的技术特点,优势等向顾客表达出来。

 

关键点二:培训美容师更好地认识你。建立起你的职业形象。

 

培训美容师基本的纹绣知识很重要,但更重要的是让美容师更好地认识你。

你教会了美容师纹绣的基础知识,她是会了。但她没有清晰地认知你,熟悉你,她是无法更好地向顾客介绍你,或者介绍得不够到位,那么你之前的所有培训都是无用功。你的整套培训下来,其实只是向美容师和顾客普及了纹绣知识,并没有向她们灌输了关于你的ICONS。也就是核心要素。

 

让美容师更好地认识你,喜欢你。当你向别人介绍你喜欢的人的时候,你双眼是不是神采奕奕的?这样的精神状态之下,能够提高你的说服力,别人也更容易对你产生信任哦。

 

关键点三:什么水平,开什么价位。别盲目跟风,影响自己的商业信誉。

 

本篇文章就到这里。希望其中内容能够对你有所启发。

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